Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Bienvenido a Cozymybase (en adelante, “nosotros”). La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

1. Plazo de Devolución y Cambio

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de Devolución y Cambio

Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
• Debe conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
• No debe presentar signos de uso, desgaste o manipulación indebida.
• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue los pasos a continuación:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para la devolución.
• Prepara el paquete e incluye todos los elementos originales.
• Entrega el paquete al transportista indicado.

Nota importante: Los gastos de devolución pueden ser asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

Por favor, ten en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de Cambio

Si deseas cambiar un producto, sigue estos pasos:

• Solicita el cambio a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
• Indica el producto que deseas recibir en sustitución.
• Una vez aprobada la solicitud, deberás devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución.
• Tras la recepción e inspección del producto devuelto, procederemos al envío del nuevo artículo.

El tiempo total del proceso de cambio dependerá de la disponibilidad del producto y del tiempo de transporte.

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso correspondiente.

• Método de reembolso: El importe será devuelto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la misma tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
• Tiempo de recepción: El tiempo de abono puede variar según la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

En caso de devolución parcial o total, el reembolso se realizará únicamente por el importe de los productos devueltos, excluyendo posibles servicios adicionales.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, por favor contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos, asumiremos los costes de devolución y gestionaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

7. Cancelación de Pedido

Los pedidos pueden ser cancelados antes de su envío. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás solicitar una devolución conforme a esta política.

8. Información de Contacto

Dirección: Milenio 881 Casa Milenio 509, Japón 213-0022
Teléfono: +81 (802) 070 69 71
Correo electrónico: sysadmin@cozymybase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)