Preguntas Frecuentes (FAQ)

Bienvenido a Cozymybase (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, pedidos y políticas.

1. ¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España, incluyendo:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Actualmente no ofrecemos envíos a otros países.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Todos los pedidos en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Procesamiento: 1–3 días laborables
• Entrega: 6–10 días laborables tras el envío

El tiempo total puede variar según la ubicación y condiciones logísticas.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento que te permitirá consultar el estado de la entrega.

5. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución.

6. ¿Cuál es el plazo para devoluciones?

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

7. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

• El producto debe estar sin usar y en su estado original
• Debe conservar su embalaje original
• No debe presentar daños ni signos de uso

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazadas.

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• El reembolso se procesa en 1–3 días laborables tras la aprobación
• El tiempo de recepción depende de tu entidad bancaria

9. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

10. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA aplicable. No se añadirán costes adicionales en el proceso de compra.

11. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debes contactar con nosotros lo antes posible. Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.

12. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta puede facilitar el seguimiento de pedidos y futuras compras.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Dirección: Milenio 881 Casa Milenio 509, Japón 213-0022
Teléfono: +81 (802) 070 69 71
Correo electrónico: sysadmin@cozymybase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)

14. ¿Es seguro comprar en el sitio web?

Sí, utilizamos sistemas de seguridad y cifrado para proteger tus datos personales y de pago durante todo el proceso de compra.