Política de Cancelación de Pedidos

Bienvenido a Cozymybase (en adelante, “nosotros”). La presente Política de Cancelación establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Derecho de Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.

2. Plazo para Solicitar la Cancelación

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido entre en fase de envío.
• Dado que el tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, se recomienda solicitar la cancelación lo antes posible tras realizar el pedido.

3. Proceso de Cancelación

Para cancelar un pedido, sigue los siguientes pasos:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
• Indica claramente que deseas cancelar el pedido.
• Nuestro equipo verificará el estado del pedido.
• Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a su cancelación.

4. Confirmación de Cancelación

• Una vez aprobada la cancelación, recibirás una confirmación por correo electrónico.
• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible y deberá tramitarse como devolución.

5. Reembolso por Cancelación

• En caso de cancelación exitosa, se procederá al reembolso del importe pagado.
• El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
• El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria.

6. Pedidos ya Enviados

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No podrá ser cancelado directamente.
• El cliente deberá esperar a la recepción del pedido y solicitar una devolución conforme a la política correspondiente.

7. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• El pedido ya ha sido procesado o enviado.
• Se detecta uso indebido del sistema de cancelación.

8. Responsabilidad del Cliente

• El cliente debe proporcionar información correcta al realizar el pedido.
• Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de los plazos establecidos.

9. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cancelación en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación.

10. Información de Contacto

Dirección: Milenio 881 Casa Milenio 509, Japón 213-0022
Teléfono: +81 (802) 070 69 71
Correo electrónico: sysadmin@cozymybase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:00–17:00 (CET)